27 Cursos 3 Categories
Modificado 25 junio 2024
Formación Gestión PQRS
Modificado 26 junio 2024
Formación Contact Center
Modificado 15 agosto 2024
Escuela regularización de consumo
Escuela de formación presencial
MOD 0 BIENVENIDOS AL PROCESO DE FORMACION
| Generar un primer acercamiento entre el grupo, a través del intercambio de nombres y demás información que el participante desee compartir. Incentivar actividades de trabajo, para ayudar al grupo a unirse como equipo. |
Escuela de formación presencial
MOD 1 CONOCIENDO A VANTI
| Dar a conocer la industria del gas en Colombia, su origen, presencia en el país, generalidades del gas natural y cómo Vanti ha aportado al país. |
Escuela de formación presencial
MOD 2 CADENA DE VALOR Y PROCESOS
| Identificar los múltiples procesos que conforman la matriz de radicación de la organización, los cuales se conocen como cadena de valor. |
Escuela de formación presencial
MOD 3 ACTUACION ADMINISTRATIVA
| Comprender los mecanismos legislativos que modifican o avalan
las decisiones y/o actuaciones de Vanti según correspondan a las normas
y las leyes colombianas. |
Escuela de formación presencial
MOD 4. APLICATIVOS DE GESTIÓN
| Generar un primer acercamiento al acceso y la navegación básica en los diferentes sistemas de trabajo que usa Vanti, para la atención de los usuarios. |
Escuela de formación presencial
MOD 5. PROCESO COMERCIAL Y CLIENTE NUEVO
| Identificar los conceptos fundamentales que se utilizan en el proceso de captación de un nuevo usuario. |
Escuela de formación presencial
MOD 6. PROCESO DE PREVENTA, VENTA E INSTALACIÓN DE SERVICIO
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones, quejas y recursos, relacionados específicamente con las etapas de Preventa, Venta, Instalación de un servicio nuevo. |
Escuela de formación presencial
MOD 7 GESTIÓN COMERCIAL DE PRODUCTOS-SERVICIOS NO INHERENTES
| Identificar cuáles son los producto y/o servicios No Inherentes que se comercializan en la actualidad, las características de cada uno de ellos y conceptos fundamentales que los diferencia entre sí. |
Escuela de formación presencial
MOD 8 PROCESO NO INHERENTES
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones y quejas, relacionadas a los casos en los que un usuario desee aclaración o manifieste desacuerdo con alguno de los productos propios o del aliado. |
Escuela de formación presencial
MOD 9 PROCESO DE GAS NATURAL VEHICULAR (GNV)
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones y quejas, relacionadas a los casos en los que un usuario desee aclaración o manifieste desacuerdo por medio de la Matriz de radicación de GNV (EC_0306). |
Escuela de formación presencial
MOD. 10 CICLO DE INGRESOS
| Conocer el actuar de los distintos procesos de la cadena de valor que intervienen en el ciclo de ingresos de Vanti. |
Escuela de formación presencial
MOD. 11 PROCESO DE LECTURAS
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones, quejas y recursos, relacionados específicamente con la etapa de toma de lectura. |
Escuela de formación presencial
MOD. 12 PROCESO DE FACTURACIÓN
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones, quejas y recursos, relacionados específicamente con la etapa de facturación. |
Escuela de formación presencial
MOD. 13 PROCESO DE RECAUDO Y COBRO
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones, quejas y recursos, relacionados específicamente con la etapa de recaudo y cobro. |
Escuela de formación presencial
MOD. 14 PROCESO DE G.F Y ANOM - REG. CLIENTES
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones, quejas y recursos, relacionados específicamente con los casos en los que detecte un fraude o anomalía en el predio de un usuario. |
Escuela de formación presencial
MOD. 15 CUIDADO AL USUARIO
| Concientizar sobre los controles, procesos o procedimientos que dispone la Empresa para la seguridad y el cuidado de sus clientes. Del mismo modo que, desde el canal de atención, los reconozca y aplique acorde al procedimiento. |
Escuela de formación presencial
MOD. 16 PROCESO DE REVISIÓN PERIÓDICA OBLIGATORIA
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones, quejas y recursos, relacionados específicamente con los usuarios que se encuentran en ciclo de Revisión Periódica Obligatoria. |
Escuela de formación presencial
MOD. 17 PROCESO DE REVISIÓN PREVENTIVA ANUAL
| Conocer el proceso de atención y registro de solicitudes, peticiones, quejas y recursos, relacionados específicamente con los usuarios que se encuentran en ciclo de Revisión Preventiva Anual. |
